Termos de Uso do IARA Monitor

Última atualização: 02 de julho de 2026 Produto: IARA Monitor Responsável pelo sistema: Grupo Anavarin Contato: admin@grupoanavarin.com.br URL do sistema: https://iara.grupoanavarin.com.br

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do IARA Monitor, incluindo o aplicativo desktop, painel administrativo, APIs, serviços de licenciamento, módulos de análise, recursos de inteligência artificial, integrações, relatórios, dashboards e demais funcionalidades oferecidas pelo sistema.

Ao contratar, acessar, instalar, ativar ou utilizar o IARA Monitor, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade aplicável.

Se você não concordar com estes Termos, não utilize o IARA Monitor.

1. Definições

Para fins destes Termos:

IARA Monitor ou sistema: software e serviços oferecidos pelo Grupo Anavarin para monitoramento, organização e análise de conversas comerciais.
Cliente contratante: pessoa física ou jurídica que contrata ou utiliza o sistema para sua empresa, equipe, operação comercial ou atendimento.
Usuário: pessoa autorizada pelo cliente contratante a acessar o sistema.
Contato, lead ou cliente final: pessoa que interage com o cliente contratante por canais como WhatsApp ou outros meios integrados ao sistema.
Plano: conjunto de funcionalidades, limites e condições comerciais contratadas.
Licença: autorização técnica e comercial para uso do sistema, vinculada a plano, assinatura, período, quantidade de acessos e/ou equipamento autorizado.
Dados do cliente contratante: dados inseridos, conectados, importados, processados ou exibidos no sistema em nome do cliente contratante.
Plataformas de terceiros: serviços externos utilizados ou integrados ao sistema, incluindo, quando aplicável, WhatsApp, Meta, provedores de IA, serviços de pagamento, hospedagem, banco de dados, e-mail e infraestrutura.

2. Quem pode usar o IARA Monitor

O IARA Monitor é destinado a empresas, profissionais, equipes comerciais, gestores, vendedores, prestadores de serviço e organizações que desejem acompanhar, organizar e analisar atendimentos e conversas comerciais.

Ao usar o sistema, o cliente contratante declara que:

possui capacidade legal para contratar;
possui autorização para representar a empresa ou operação cadastrada;
fornecerá informações verdadeiras, completas e atualizadas;
usará o sistema apenas para finalidades lícitas;
possui autorização para conectar números, contas, instâncias, conversas, contatos, leads e dados comerciais ao sistema;
cumprirá a legislação aplicável, incluindo normas de proteção de dados, consumidor, internet, publicidade, telecomunicações e comunicações comerciais.

O cliente contratante é responsável por todos os atos praticados por seus usuários internos, colaboradores, vendedores, administradores, operadores e terceiros autorizados.

3. Objeto do serviço

O IARA Monitor oferece uma plataforma para monitoramento, organização e análise de conversas e dados comerciais.

As funcionalidades podem variar conforme o plano contratado e podem incluir, entre outras:

visualização e monitoramento de conversas;
organização de contatos, leads e atendimentos;
filtros, busca e histórico de conversas;
CRM Kanban;
dashboards e métricas;
inteligência de demanda;
análise automatizada de conversas;
resumos, classificações e sugestões geradas por IA;
relatórios e dossiês de transferência;
identificação de origem de anúncios quando disponível;
gestão de licenças e acessos;
integrações com serviços de terceiros;
recursos administrativos, suporte e atualizações.

Nem todas as funcionalidades estão disponíveis em todos os planos. O acesso a cada módulo depende do plano contratado, da situação da assinatura, da quantidade de acessos, da licença ativa e das permissões associadas.

4. Planos, licenças e permissões

O IARA Monitor pode ser oferecido em diferentes planos, com funcionalidades, limites, preços, ciclos de cobrança e quantidades de acesso próprios.

As informações comerciais válidas são aquelas exibidas no momento da contratação, renovação, upgrade, downgrade ou emissão da cobrança.

O sistema pode aplicar permissões por plano, incluindo, quando aplicável:

monitoramento e leitura de conversas;
acesso a dashboards;
acesso ao Modo Dados;
acesso à Consulta ao Banco;
acesso à Inteligência de Demanda;
acesso a CRM, automações, configurações avançadas, relatórios e demais módulos;
limitação por quantidade de acessos contratados;
bloqueio de funcionalidades não incluídas no plano.

O cliente entende que:

contratar um plano não garante acesso a funcionalidades de outros planos;
o sistema pode bloquear rotas, telas, APIs e ações incompatíveis com o plano;
a tentativa de burlar limites de plano, licença ou acesso pode levar à suspensão;
licenças podem ser vinculadas a equipamento, organização, assinatura, usuário ou outro identificador técnico;
o compartilhamento indevido de licença é proibido.

5. Pagamentos, cobrança e renovação

Quando o uso do IARA Monitor depender de pagamento, o cliente deverá manter forma de pagamento válida e cumprir as condições comerciais aplicáveis.

As cobranças podem ser processadas por provedores de pagamento de terceiros. Nesses casos, o cliente também estará sujeito aos termos, políticas e regras desses provedores.

O cliente reconhece que:

a liberação de acesso pode depender da confirmação do pagamento;
pagamentos recusados, cancelados, contestados ou não compensados podem impedir ou suspender o acesso;
atrasos, falhas de renovação ou inadimplência podem gerar bloqueio, limitação ou encerramento do serviço;
upgrades e downgrades podem alterar permissões, limites e valores;
tributos, tarifas, encargos e taxas aplicáveis podem ser acrescidos conforme a legislação e o meio de pagamento;
valores promocionais, descontos e condições especiais podem ter prazo ou regras próprias.

O sistema não deve ser utilizado para gerar cobranças falsas, manipular valores, burlar checkout, simular pagamentos indevidos ou obter acesso sem pagamento válido.

6. Cancelamento, expiração e reembolso

O cliente pode solicitar cancelamento conforme os canais e regras comerciais disponíveis no momento.

Após o cancelamento ou expiração:

o acesso pode ser encerrado ou limitado;
funcionalidades pagas podem ser bloqueadas;
dados podem permanecer armazenados pelo período necessário para cumprimento legal, segurança, auditoria, suporte, prevenção a fraude ou conforme a Política de Privacidade;
o cliente poderá solicitar exportação ou exclusão de dados, quando aplicável.

Políticas de reembolso, se existentes, serão informadas no momento da contratação ou em documento comercial específico.

Quando a contratação estiver sujeita a normas de defesa do consumidor, os direitos previstos em lei serão respeitados.

7. Conta, segurança e responsabilidade do usuário

O cliente e seus usuários são responsáveis por:

proteger credenciais, tokens, senhas, licenças e dispositivos;
impedir acesso não autorizado ao sistema;
manter e-mails, telefones e dados cadastrais atualizados;
revogar acesso de colaboradores desligados ou não autorizados;
configurar permissões internas de forma adequada;
comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido, invasão, vazamento, perda de credencial ou acesso não autorizado.

O IARA Monitor poderá suspender acessos, invalidar sessões, exigir nova autenticação, bloquear licenças ou restringir funcionalidades quando houver suspeita de abuso, fraude, violação destes Termos ou risco de segurança.

8. Uso permitido

O cliente deve utilizar o IARA Monitor apenas para finalidades legítimas relacionadas à sua operação, atendimento, gestão comercial, monitoramento, análise, auditoria, melhoria de processos e acompanhamento de conversas próprias.

É permitido utilizar o sistema para:

acompanhar atendimentos e conversas comerciais;
organizar contatos e leads;
consultar histórico de interações autorizadas;
analisar desempenho da equipe;
gerar relatórios internos;
apoiar decisões comerciais;
monitorar origem de demanda quando a informação estiver disponível;
usar recursos de IA para resumo, classificação, análise ou apoio operacional.

O uso deve sempre respeitar a legislação, os direitos dos titulares de dados e os termos das plataformas de terceiros conectadas.

9. Uso proibido

É proibido utilizar o IARA Monitor para:

praticar ato ilícito, fraudulento, abusivo, discriminatório, ofensivo ou contrário à boa-fé;
violar leis de proteção de dados, privacidade, consumidor, publicidade, telecomunicações ou internet;
acessar, monitorar, importar ou processar conversas sem autorização adequada;
invadir contas, dispositivos, sistemas, sessões ou bancos de dados;
tentar burlar autenticação, licenciamento, cobrança, permissões, limites de plano ou controle de acesso;
usar credenciais, tokens, chaves, licenças ou instâncias de terceiros sem autorização;
enviar, incentivar ou organizar spam, fraude, golpes, phishing, engenharia social ou mensagens abusivas;
comercializar, vender, alugar, ceder ou compartilhar dados pessoais obtidos pelo sistema de forma indevida;
utilizar o sistema para vigiar pessoas fora de contexto legítimo de atendimento ou operação própria;
remover avisos de propriedade intelectual, segurança ou identificação do sistema;
copiar, modificar, descompilar, fazer engenharia reversa ou criar produto concorrente a partir do sistema, salvo quando permitido por lei;
sobrecarregar, testar indevidamente, escanear, atacar ou prejudicar a infraestrutura do sistema;
inserir malware, scripts maliciosos, conteúdo ilegal ou dados que violem direitos de terceiros;
usar o sistema em desacordo com termos da Meta, WhatsApp ou outras plataformas conectadas.

A violação desta seção pode resultar em suspensão imediata, cancelamento de licença, bloqueio de acesso, remoção de conteúdo, preservação de evidências e adoção de medidas legais.

10. WhatsApp, Meta e plataformas de terceiros

O IARA Monitor não é o WhatsApp, não é a Meta e não possui controle sobre as políticas, disponibilidade, limitações, alterações técnicas, bloqueios, revisões, aprovações ou decisões dessas plataformas.

Quando o cliente utiliza recursos relacionados ao WhatsApp, Meta, anúncios, Click-to-WhatsApp, integrações ou dados provenientes dessas plataformas, o cliente declara que:

possui autorização para utilizar os números, contas, páginas, anúncios, instâncias e dados conectados;
cumprirá os termos, políticas e regras aplicáveis da Meta, WhatsApp e demais plataformas;
não usará o sistema para spam, abuso, automação irregular, coleta indevida ou violação de privacidade;
atenderá pedidos de exclusão, correção ou acesso a dados quando aplicável;
não venderá nem compartilhará indevidamente dados obtidos de plataformas de terceiros;
manterá avisos de privacidade adequados para seus próprios clientes, contatos e leads.

Dados recebidos de plataformas de terceiros devem ser usados apenas para as finalidades autorizadas e descritas na Política de Privacidade.

O cliente reconhece que alterações em APIs, políticas, permissões, revisões de aplicativo, regras de uso, limites técnicos ou disponibilidade de terceiros podem afetar o funcionamento do IARA Monitor sem que isso configure falha exclusiva do sistema.

11. Dados, conteúdo e responsabilidade do cliente

O cliente contratante é responsável pelos dados, mensagens, mídias, arquivos, contatos, leads, áudios, documentos, anotações, nomes, números de telefone, registros comerciais e demais conteúdos que inserir, conectar, importar ou processar no sistema.

O cliente declara que possui base legal e autorização adequada para tratar esses dados no IARA Monitor.

O IARA Monitor poderá processar esses dados para:

disponibilizar as funcionalidades contratadas;
manter histórico e sincronização;
gerar relatórios, métricas e resumos;
realizar análises de IA quando habilitado;
prestar suporte;
garantir segurança, auditoria e integridade do sistema;
cumprir obrigações legais.

O cliente não deve inserir dados pessoais sensíveis, documentos, informações financeiras completas, senhas, dados de crianças ou adolescentes, dados médicos, dados biométricos ou outras informações de alta sensibilidade, salvo quando houver necessidade legítima, base legal adequada e configuração compatível.

12. Proteção de dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais no IARA Monitor é descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.

O cliente contratante é responsável por:

informar seus próprios clientes, contatos, leads, colaboradores e vendedores sobre o uso do sistema quando necessário;
obter consentimentos ou indicar outra base legal aplicável;
responder solicitações de titulares quando atuar como controlador dos dados;
solicitar ao IARA Monitor apoio técnico quando necessário para exclusão, exportação, correção ou acesso a dados;
não usar o sistema para tratar dados de forma incompatível com a finalidade informada aos titulares.

Solicitações relacionadas a privacidade e exclusão de dados podem ser enviadas para:

admin@grupoanavarin.com.br

O pedido deve conter informações suficientes para identificação da conta, licença, empresa, usuário ou dado relacionado.

13. Inteligência artificial, automações e análises

O IARA Monitor pode utilizar recursos de inteligência artificial, processamento de linguagem natural, transcrição, classificação, resumo, análise de demanda, sugestão de pipeline, análise de atendimento e outros mecanismos automatizados.

O cliente reconhece que resultados gerados por IA:

são ferramentas de apoio, não decisões finais obrigatórias;
podem conter erros, omissões, interpretações incorretas ou classificações imprecisas;
devem ser revisados por pessoas responsáveis antes de decisões relevantes;
podem depender da qualidade, quantidade e integridade dos dados disponíveis;
não substituem julgamento humano, assessoria jurídica, contábil, médica, financeira ou profissional.

O cliente é responsável por validar o uso operacional das análises, resumos, relatórios, classificações e sugestões geradas pelo sistema.

O IARA Monitor poderá registrar logs técnicos e metadados de análise para auditoria, melhoria de qualidade, segurança e suporte, conforme a Política de Privacidade.

14. Relatórios, métricas e dossiês

O sistema pode gerar relatórios, dashboards, métricas, exportações, documentos, dossiês e consolidações com base nos dados disponíveis.

Esses materiais são fornecidos para apoio operacional e podem depender de:

dados existentes no banco local ou servidor;
sincronização correta;
permissões de acesso;
integridade das conversas;
disponibilidade de transcrições;
configuração de instâncias;
qualidade dos dados de origem.

O cliente deve revisar relatórios antes de utilizá-los para decisões comerciais, transferência de carteira, cobrança, desligamento de colaborador, avaliação de desempenho ou qualquer decisão relevante.

O IARA Monitor não garante que métricas, relatórios ou dossiês estejam livres de falhas quando os dados de origem estiverem incompletos, inconsistentes, criptografados, corrompidos, indisponíveis ou fornecidos incorretamente por terceiros.

15. Propriedade intelectual

O IARA Monitor, incluindo código, interfaces, identidade visual, fluxos, textos, estrutura, marcas, banco de dados, documentação, recursos, modelos, arquitetura, scripts, design, componentes e tecnologia, pertence ao Grupo Anavarin ou a seus licenciadores.

O uso do sistema não transfere ao cliente qualquer direito de propriedade intelectual.

O cliente recebe apenas uma licença limitada, revogável, não exclusiva, intransferível e condicionada ao cumprimento destes Termos e ao pagamento aplicável.

O cliente mantém os direitos sobre seus próprios dados, conteúdos e informações inseridos no sistema, observadas as autorizações necessárias para processamento e prestação do serviço.

16. Atualizações, manutenção e disponibilidade

O IARA Monitor pode receber atualizações, correções, melhorias, mudanças de interface, ajustes de segurança, alterações de recursos e manutenção preventiva ou corretiva.

O sistema poderá ficar temporariamente indisponível por motivos como:

manutenção programada;
falha de infraestrutura;
instabilidade de internet;
indisponibilidade de provedores terceiros;
atualização de servidor ou aplicativo;
incidente de segurança;
limite técnico de integrações;
bloqueios, alterações ou falhas de plataformas externas.

O Grupo Anavarin adotará medidas razoáveis para manter a continuidade do serviço, mas não garante disponibilidade ininterrupta, ausência absoluta de erros ou compatibilidade permanente com todos os dispositivos, sistemas operacionais, redes, contas, APIs ou versões de terceiros.

17. Aplicativo desktop, instalação local e banco local

Quando o IARA Monitor for utilizado por aplicativo desktop, o cliente reconhece que:

parte dos dados pode ser armazenada localmente no equipamento autorizado;
o acesso pode depender de licença ativa, chave, validação de máquina ou autenticação;
arquivos locais, bancos de dados, logs e configurações devem ser protegidos pelo cliente;
perda, corrupção, remoção ou alteração manual de arquivos locais pode afetar o funcionamento;
o cliente deve manter o sistema operacional, antivírus e dispositivo em condições adequadas de segurança;
a instalação em equipamentos compartilhados ou inseguros pode expor dados a terceiros.

O cliente não deve tentar alterar, quebrar, descriptografar, copiar indevidamente ou reutilizar bases locais fora dos mecanismos autorizados.

18. Suporte

O suporte poderá ser prestado por canais definidos pelo Grupo Anavarin, conforme plano, disponibilidade e condições comerciais.

Para atendimento, o cliente poderá ser solicitado a fornecer:

identificação da licença;
versão do aplicativo;
descrição do problema;
prints ou vídeos sem dados sensíveis, quando possível;
logs técnicos;
informações sobre sistema operacional, conexão, instância ou configuração.

O cliente deve evitar enviar senhas, tokens, chaves privadas, documentos pessoais, dados financeiros completos ou informações excessivas de terceiros nos canais de suporte.

19. Suspensão e encerramento do acesso

O Grupo Anavarin poderá suspender ou encerrar o acesso ao IARA Monitor, total ou parcialmente, em caso de:

inadimplência;
expiração ou cancelamento de licença;
violação destes Termos;
tentativa de fraude;
uso indevido de dados;
risco de segurança;
compartilhamento indevido de licença;
ordem legal, administrativa ou judicial;
violação de direitos de terceiros;
uso abusivo de infraestrutura;
descumprimento de termos de plataformas de terceiros;
necessidade de proteger usuários, clientes, titulares de dados, o sistema ou terceiros.

Quando possível e adequado, o cliente será comunicado. Em casos graves, urgentes ou de risco, a suspensão poderá ocorrer sem aviso prévio.

20. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o IARA Monitor e o Grupo Anavarin não serão responsáveis por:

uso indevido do sistema pelo cliente ou seus usuários;
decisões tomadas exclusivamente com base em relatórios, métricas ou IA sem revisão humana;
dados incorretos, incompletos, desatualizados ou inseridos pelo cliente;
falhas de plataformas de terceiros;
bloqueios, banimentos, limitações ou alterações impostas por WhatsApp, Meta ou outros serviços externos;
indisponibilidade de internet, dispositivo, rede, sistema operacional ou infraestrutura do cliente;
perda de dados causada por manipulação local, exclusão indevida, falha de equipamento ou uso fora das instruções;
danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de receita, perda de reputação ou interrupção de negócios, salvo quando a legislação dispuser de forma diferente.

Nada nestes Termos exclui responsabilidade que não possa ser limitada por lei.

21. Indenização

O cliente concorda em indenizar e manter o Grupo Anavarin livre de reclamações, perdas, danos, multas, custos e despesas decorrentes de:

uso indevido do sistema;
violação destes Termos;
violação de leis aplicáveis;
tratamento de dados sem base legal adequada;
uso não autorizado de contas, números, instâncias ou dados;
violação de direitos de terceiros;
conteúdo inserido ou processado pelo cliente;
descumprimento de termos de plataformas de terceiros.

22. Confidencialidade

Informações técnicas, comerciais, operacionais, estratégicas, credenciais, chaves, configurações internas, documentação privada, scripts, bancos de dados, relatórios não públicos e demais informações confidenciais acessadas pelas partes devem ser protegidas e usadas apenas para as finalidades relacionadas ao sistema.

Essa obrigação permanece mesmo após o encerramento da relação comercial.

23. Comunicações

O Grupo Anavarin poderá enviar comunicações relacionadas ao serviço, incluindo:

avisos de licença;
alertas de pagamento;
mudanças de plano;
atualizações;
avisos de segurança;
manutenção;
alterações nestes Termos;
suporte e comunicação administrativa.

Essas comunicações poderão ser realizadas por e-mail, telefone, WhatsApp, painel do sistema, aplicativo, site ou outro canal informado pelo cliente.

24. Alterações nos Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais, operacionais ou de segurança.

A versão mais recente será disponibilizada no site ou canal oficial do IARA Monitor.

Quando uma alteração relevante ocorrer, o Grupo Anavarin poderá comunicar o cliente por canais razoáveis. A continuidade do uso após a atualização indica aceitação dos novos Termos, salvo quando a legislação exigir consentimento específico.

25. Lei aplicável e solução de conflitos

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

As partes buscarão resolver eventuais conflitos de forma amigável por meio dos canais de contato disponíveis.

Caso não seja possível uma solução amigável, será aplicado o foro competente conforme a legislação brasileira e as normas de proteção ao consumidor quando aplicáveis.

26. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, suporte, privacidade, exclusão de dados ou solicitações relacionadas ao uso do sistema, entre em contato:

Grupo Anavarin / IARA Monitor E-mail: admin@grupoanavarin.com.br URL: https://iara.grupoanavarin.com.br

27. Resumo para análise de plataformas

Para fins de transparência em análises de plataformas como Meta e WhatsApp:

o IARA Monitor é usado para monitoramento, organização e análise de conversas comerciais autorizadas pelo cliente contratante;
o sistema não é o WhatsApp nem a Meta;
o cliente deve possuir autorização para conectar contas, números, instâncias e dados;
dados recebidos de plataformas de terceiros são usados apenas para fornecer funcionalidades contratadas;
dados pessoais não são vendidos;
o sistema disponibiliza canal para solicitação de exclusão de dados;
o uso para spam, fraude, coleta indevida, automação abusiva ou violação de termos de terceiros é proibido;
o cliente é responsável por cumprir leis de proteção de dados e informar seus próprios contatos quando necessário;
recursos de IA são apoio operacional e devem ser revisados por pessoas responsáveis.